LogPlace

Reclamar dessa empresa

Campina Grande - PB

03/06/2026 às 12:42

ID: 250443013

Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha indignação diante da situação envolvendo a entrega da minha geladeira, adquirida junto à Consul, e transportada pela empresa responsável pela logística.

Estou aguardando a substituição do produto há aproximadamente dois meses. Inicialmente, a entrega estava prevista para ocorrer em 02/06. Entretanto, em 19/05, a transportadora compareceu ao endereço para realizar a entrega, mas se recusou a deixar o produto alegando que seria necessária uma troca casada e que a geladeira antiga deveria estar no local. Contudo, a própria Consul já havia me informado que a entrega poderia ser realizada independentemente da retirada do produto antigo, uma vez que a geladeira defeituosa encontrava-se na assistência técnica.

Após o ocorrido, a transportadora informou um novo prazo de entrega até 25/05. Em 20/05, recebi uma ligação da Consul questionando se eu havia recebido o produto, pois constava no sistema como entregue. Informei que não havia recebido qualquer mercadoria e desconhecia essa suposta entrega.

Posteriormente, em 28/05, a própria transportadora entrou em contato perguntando se eu havia recebido o produto. Novamente informei que não. Na sequência, a logplace me enviou um áudio reconhecendo que, por erro interno, o produto havia sido baixado como entregue sem que a entrega tivesse ocorrido, informando ainda que a situação seria tratada com urgência e que a geladeira seria entregue até o dia 01/06.

Diante de tantos atrasos e transtornos, informei que, caso a entrega não fosse realizada até a data prometida, não teria mais interesse no produto, considerando toda a espera e os inúmeros problemas enfrentados.

Mesmo assim, em novas conversas via WhatsApp, a transportadora voltou a alegar a necessidade da troca casada. Mais uma vez esclareci que a Consul havia autorizado a entrega sem a devolução imediata da geladeira antiga. Após contato com a fabricante, a própria transportadora confirmou que a entrega seria realizada normalmente.

Porém, em 01/06, recebi da Consul um comprovante de entrega contendo baixa no sistema e assinatura em meu nome, embora eu jamais tenha recebido o produto ou assinado qualquer documento. Tal situação pode configurar, em tese, o [Editado pelo Reclame Aqui] de falsidade ideológica, previsto no artigo 299 do Código Penal, além de levantar sérias dúvidas sobre a regularidade dos procedimentos adotados.

Dessa forma, solicito esclarecimentos imediatos sobre o paradeiro da minha geladeira e os motivos pelos quais o produto ainda não foi entregue, apesar das diversas baixas indevidas registradas no sistema.

Informo ainda que já foram adotadas as medidas cabíveis junto ao Procon, registrado boletim de ocorrência e buscada orientação jurídica para resguardar meus direitos.

Meu objetivo é simples: receber o produto que me pertence ou obter uma solução definitiva para o problema.