LogPlace

Reclamar dessa empresa

Crato - CE

05/06/2026 às 13:39

ID: 250601051

No dia 13/05/2026, comprei uma central de ar-condicionado pela Amazon, vendida pela Friopeças. A entrega estava prevista para o dia 02/06/2026 e seria realizada pela transportadora Logplace.

Os problemas começaram quando a Logplace registrou, no dia 29/05/2026, supostas tentativas de entrega alegando que não conseguiu localizar o endereço. Essa informação não corresponde à realidade. O endereço informado no pedido está correto, completo e detalhado. Além disso, moro em um condomínio com portaria funcionando 24 horas por dia e monitoramento por câmeras, o que permite verificar que não houve qualquer tentativa de entrega nessas datas.

Preocupada com a situação, entrei em contato com a Friopeças e com a empresa logplace e forneci novamente todas as informações solicitadas. Confirmei o endereço detalhadamente e enviei inclusive minha localização atual e em tempo real, justamente para eliminar qualquer possibilidade de erro ou dificuldade de localização.

Mesmo após o envio de todas essas informações, no dia 03/06/2026 a Logplace registrou novamente uma suposta tentativa de entrega, alegando mais uma vez que não conseguiu localizar o endereço. Entretanto, não compareceu nenhum entregador ao local. Não houve contato telefônico, não houve visita à portaria e não existe qualquer registro de tentativa de entrega. As câmeras do condomínio e o funcionamento da portaria 24 horas comprovam isso.

Após novo contato no dia 05/06, a Friopeças informou que a entrega seria realizada em 5 dias úteis. No entanto, ao procurar esclarecimentos nessa mesma data, recebi informações totalmente contraditórias. Enquanto a Friopeças informou que a entrega ocorreria em até 5 dias úteis, a Logplace informou uma previsão para 10/05/2027, quase um ano após a compra do produto.

A situação se torna ainda mais revoltante porque fui informada de que o produto já se encontra na filial da Logplace na minha cidade, a aproximadamente 7 quilômetros da minha residência. Diante disso, solicitei autorização para retirar pessoalmente a mercadoria na unidade da transportadora, mas a Friopeças se recusou a autorizar a retirada, alegando que o pedido deveria seguir o fluxo normal de entrega.

Ou seja, o produto está na minha cidade, próximo à minha residência, a transportadora registra tentativas de entrega que não aconteceram, informa repetidamente que não consegue localizar um endereço que foi confirmado diversas vezes e cuja localização atual e em tempo real foi enviada, a empresa não realiza a entrega e também não permite que eu retire a mercadoria.

Estou extremamente insatisfeita com o tratamento dado ao meu caso. Houve atraso na entrega, informações contraditórias, falta de transparência e ausência de qualquer solução efetiva. Como consumidora, sinto-me desrespeitada e prejudicada por uma situação que poderia ter sido resolvida há dias.

Quero deixar claro que meu objetivo não é cancelar a compra. Adquiri o produto porque preciso dele e continuo interessada em recebê-lo.

O que considero inaceitável é a demora, as informações contraditórias e as sucessivas alegações de que o endereço não foi localizado, mesmo após eu ter confirmado todos os dados, enviado a localização em tempo real e fornecido referências detalhadas para facilitar a entrega.

Diante do fato de que o produto já se encontra na filial da transportadora na minha cidade, a apenas alguns quilômetros da minha residência, solicito uma solução imediata: que a entrega seja realizada com urgência, sem novos adiamentos e sem a imposição de prazos excessivos, ou que seja autorizada a retirada do produto diretamente na unidade da transportadora.

Não é razoável que uma mercadoria já disponível na cidade permaneça sem entrega enquanto o consumidor continua aguardando sem uma resposta concreta. Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e definitiva.

Também deixo este relato como alerta para outros consumidores, para que tenham conhecimento da minha experiência antes de realizar uma compra com a Friopeças e ter a entrega conduzida pela Logplace.