Recebimento de unidade externa incorreta para ar-condicionado Electrolux 12.000 BTUs adquirido na Magazine Luiza

Question

Recebi hoje um pedido referente a um ar-condicionado Electrolux 12.000 BTUs adquirido na Magazine Luiza. No entanto, ao conferir os volumes, identifiquei que houve um erro na entrega.
A unidade interna recebida é do produto comprado, porém a unidade externa (condensadora/motor) não corresponde ao equipamento adquirido. Pelas etiquetas, a condensadora recebida é de outro aparelho e há inclusive informações de destinatário diferentes nas embalagens.
Solicito, por gentileza, a verificação urgente do ocorrido e orientações para a troca da peça incorreta, uma vez que não é possível realizar a instalação do equipamento nessas condições.
Tenho fotos das etiquetas, embalagens e notas para comprovação.

Accepted Answer

Olá, Sra. Maria Eduarda.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados.

Verificamos que sua manifestação já está sendo acompanhada por nossa equipe e que realizamos contato para alinhamento da ocorrência informada. Identificamos a necessidade de ajustes operacionais relacionados aos volumes recebidos, situação que está sendo tratada com prioridade pelas áreas responsáveis.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados e reforçamos que permanecemos acompanhando o caso até sua completa regularização, buscando a solução da demanda o mais breve possível.

Seguimos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e manteremos o devido acompanhamento até a conclusão do atendimento.

Atenciosamente,
Elizama Silva
Equipe LogPlace

Recebimento de unidade externa incorreta para ar-condicionado Electrolux 12.000 BTUs adquirido na Magazine Luiza

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor