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Pacajus - CE

28/07/2026 às 16:14

ID: 255027769

Venho demonstrar minha total indignação com a transportadora Venkon e com a forma como estão sendo registradas as atualizações referentes à entrega da minha lava e seca, adquirida pela Magalu, sendo o produto da Midea.

No acompanhamento da Magalu, a previsão de entrega consta para o dia 03/08. Já no rastreamento da Midea, constava que a tentativa de entrega seria realizada no dia 27/07. No entanto, a Venkon registrou que teria realizado duas tentativas de entrega, alegando que não havia ninguém no local.

Essa informação não corresponde à realidade e é impossível que tenha ocorrido da forma informada. Moro em um condomínio com portaria funcionando 24 horas por dia, e os porteiros estão cientes da compra e da possível chegada do produto. Portanto, sempre há alguém disponível para receber e orientar a entrada da transportadora.

Diante disso, a impressão é de que foram inseridas atualizações no sistema informando tentativas de entrega que, na prática, não aconteceram. Não houve contato, ligação, interfone ou qualquer outro tipo de comunicação informando que o entregador estava no local. Também não houve registro na portaria de tentativa de entrega.

Além de toda essa situação, não existe um canal de atendimento funcional para que eu possa esclarecer o ocorrido. Os números disponibilizados não funcionam, não consigo contato por e-mail e não há suporte acessível ao consumidor. É extremamente frustrante ficar sem nenhuma forma de comunicação, principalmente quando o rastreamento apresenta informações que não condizem com a realidade.

Trata-se de um produto de alto valor e de grande porte, e é inadmissível que sejam registradas supostas tentativas de entrega sem que elas tenham realmente ocorrido, deixando o consumidor sem explicações e sem qualquer suporte.

Solicito que a Venkon verifique imediatamente o que aconteceu, apresente informações reais sobre a localização e a situação da entrega e realize a entrega corretamente, sem novos registros indevidos de tentativa de entrega.

Também espero um posicionamento da empresa sobre a ausência de canais de atendimento funcionais e sobre as informações incorretas lançadas no rastreamento.

Estou extremamente indignada com a falta de transparência, a ausência de suporte e a forma como essa entrega está sendo conduzida.