Resolvido

Pedido em preparo há mais de 6 dias úteis, sem contato da empresa e com prazo de entrega não cumprido.

Tmp Comercio de Bebidas Ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Realizei a compra de um pedido no dia 27/05, pagamento aprovado no mesmo dia e de acordo com o site, o pedido seria processado em até dois 2 úteis e a entrega ocorreria em até 4 dias úteis. Contudo dia 03/06 o status do pedido segue como "em preparo" e não consigo entrar em contato com a empresa. Já mandei email para o contato disponível no site, já preenchi o formulário de contato no próprio site mas nenhum parecer. Eu moro no exterior e queria levar os produtos mas estou indo embora dia 06/06 e não acredito que os produtos chegarão a tempo por falta de transparência e cumprimento dos prazos estabelecidos.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Tmp Comercio de Bebidas Ltda respondeu

    03/06/2026 às 07:23

    Ola Lucas, tudo bem?

    Sentimos muito por isso, não é essa a experiência que queremos que você passe com a Cafellow.

    Estamos fazendo migração de um centro de distribuição terceirizado para outro e esse processo demorou mais do que o que tinham passado pra gente. Infelizmente, essa situação não está na nossa mão e dependemos do trabalho dos terceiros. Mas de toda forma pedimos desculpas!

    Não recebemos nenhum e-mail seu, vamos até entender se deu alguma falha na integração do nosso SAC para a caixa de entrada. Caso tivéssemos recebido seu contato já estaríamos providenciando algumas opções de solução.

    Hoje a operação já está normalizando pois o parceiro acabou a conferência do nosso estoque, de toda forma sentimos muito mesmo, imaginamos a frustração dessa situação toda.

    Vimos aqui que seu endereço é em SP então vamos mandar hoje ainda pela manhã o seu pedido via Uber. Peço por favor que entre em contato pelo nosso wpp para combinarmos com você o horário de entrega: +55 11 96397-2189

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Conversei com a Paula, proprietária do Cafellow, que me explicou o que aconteceu, tiveram um problema na troca do operador logístico. Ela providenciou para enviar os produtos via uber direto para a minha casa. Como ela não tinha exatamente o que havia comprado, me mandou outras variantes dos cafés. Resolveram tudo rapidamente e foram atenciosos no contato.