TMW Telecom

Reclamar dessa empresa

São Jerônimo - RS

15/08/2026 às 11:04

ID: 256537051

Gostaria de abrir essa reclamação pelo péssimo atendimento da empresa. Somos de uma zona rural e desde o último temporal que foi no dia 07/08 estamos sem conexão.
A empresa informa que estão com alta demanda e que não tem equipe suficientes para restabelecer as conexões. O problema seria possivelmente o rompimento da fibra. Foi nos informado que na última quinta dia 13/08 tinham vindo uma equipe no local, mas por conta da chuva não foi realizado o serviço e que era para aguardarmos o retorno do setor de agendamento (onde o mesmo não retornou).
Hoje dia 15/08 entrei em contato novamente para ter um parecer da empresa e foi nos informado que ainda estavam com alta demanda e conseguiram enviar a equipe novamente somente na segunda-feira.
Hoje completamos 8 dias sem conexão, o titular é um idoso e onde mora não pega sinal de operadora móvel direito, fazendo com que fique sem comunicação com familiares e amigos.
A indignação é por conta da falta de retorno e esclarecimento por conta da operadora, onde foi questionado que caso não entrássemos em contato seria feito de fato o retorno pelo setor responsável? Onde não foi esclarecido pelo atendente, e deu a entender e que iríamos ser deixados por último para sermos atendidos.
Para deixar claro já teve 3 dias de tempo estável sem chuva para realização da verificação técnica de forma segura sem risco para os técnicos.
Foi solicitado um possível encaixe no final de semana ainda caso houvesse alguma desistência. Porém o atendente só ficou informando que a agenda estava fechada e que o encaixe seria possível somente na segunda-feira (ainda sem horário específico ou turno confirmado, onde informou que a equipe tentaria ir no final da manhã ou a tarde)
Gostaria também de informar que trabalha no ramo e sei bem como funciona os processos internos de agendamento e atendimento. Informo que o atendimento está deixando muito a desejar junto com o suporte técnico, seria necessário um atendimento mais humanizado principalmente para os idosos e pessoas que tem mais dificuldade.
Caso a equipe não va na segunda-feira, retornarei por esse canal novamente para informa ao demais consumidores que está empresa não é confiável e não tem como garantir um atendimento técnico e nem informativo adequado aos clientes.