Respondida

Pneu de moto com rachaduras laterais após poucos meses de uso, garantia negada pelo fabricante.

TMX Duas Rodas

cidade: Palmas

O que aconteceu

Comprei um pneu de moto na loja oficial da empresa pelo Mercado Livre, mas, com poucos meses de uso, ele começou a apresentar rachaduras laterais. Acionei a garantia, que foi negada sob a justificativa de que o produto provavelmente foi mal armazenado. No entanto, a moto fica em garagem coberta e utilizo apenas água para a limpeza. Não tenho como saber como era o armazenamento no estoque deles, mas o fato é que o pneu apresenta defeito e coloca a minha segurança em risco.

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Interações da reclamação

  1. TMX Duas Rodas respondeu

    25/05/2026 às 09:36

    Bom dia Emerson!

    Sentimos muito a demora para o retorno mas estavamos apurando as informações de sua garantia

    Pelo que verifiquei aqui a Vipal teria recusado sua garantia (numero de análise *****) teria sido negado devido com a seguinte alegação "De acordo com avaliação realizada pela a área responsável das análises de DR, contida na ATA 575, a área técnica da fábrica não recomenda o uso da garantia para a ocorrência classificada como: Rachadura na lateral por ressecamento.

    Causas prováveis: Pneus fora de serviço expostos por longo período às condições climáticas

    (sol, chuva, neve, umidade), agravada por altas concentrações de ozônio.Uso de solução incorreta para limpeza e brilho dos pneus

    Ação: Para danos superficiais mantenha o uso. Em caso de dúvidas consulte um profissional especializado.

    Precaução: Armazenar os pneus em local seco, arejado e com pouca luminosidade.

    Não utilizar produtos à base de óleos e/ou graxas para limpeza e brilho dos pneus."