Pneu de moto com rachaduras laterais após poucos meses de uso, garantia negada pelo fabricante.
Respondida
Palmas - PR
01/05/2026 às 10:47
ID: 247457403
Comprei um pneu de moto na loja oficial da empresa pelo Mercado Livre, mas, com poucos meses de uso, ele começou a apresentar rachaduras laterais. Acionei a garantia, que foi negada sob a justificativa de que o produto provavelmente foi mal armazenado. No entanto, a moto fica em garagem coberta e utilizo apenas água para a limpeza. Não tenho como saber como era o armazenamento no estoque deles, mas o fato é que o pneu apresenta defeito e coloca a minha segurança em risco.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:36
Bom dia Emerson!
Sentimos muito a demora para o retorno mas estavamos apurando as informações de sua garantia
Pelo que verifiquei aqui a Vipal teria recusado sua garantia (numero de análise *****) teria sido negado devido com a seguinte alegação "De acordo com avaliação realizada pela a área responsável das análises de DR, contida na ATA 575, a área técnica da fábrica não recomenda o uso da garantia para a ocorrência classificada como: Rachadura na lateral por ressecamento.
Causas prováveis: Pneus fora de serviço expostos por longo período às condições climáticas
(sol, chuva, neve, umidade), agravada por altas concentrações de ozônio.Uso de solução incorreta para limpeza e brilho dos pneus
Ação: Para danos superficiais mantenha o uso. Em caso de dúvidas consulte um profissional especializado.
Precaução: Armazenar os pneus em local seco, arejado e com pouca luminosidade.
Não utilizar produtos à base de óleos e/ou graxas para limpeza e brilho dos pneus."