Não resolvido

Pedido online não disponível para retirada na loja conforme informado no site.

TNA Plast

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz pedido pelo site, para retirada na loja, conforme informação do proprio site, já estaria disponível para retirada. Mandei um portador retirar, me ligaram da loja falando que não tinham e que não sabiam quando estaria disponível.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. TNA Plast respondeu

    30/03/2026 às 13:31

    Prezado Sr. Arlei,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e, inicialmente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno!

    Enfrentamos uma instabilidade de acesso à nossa conta, o que impactou o tempo de resposta.

    Sentimos também pelo transtorno na tentativa de retirada do pedido.

    Entendemos a expectativa de disponibilidade imediata, principalmente ao optar pela retirada em loja.

    No entanto, conforme informado em nosso site, o prazo para liberação era de 0 a 3 dias úteis, podendo não ocorrer no mesmo dia da compra.

    Identificamos que você optou pelo cancelamento do pedido, e o reembolso foi realizado com agilidade, conforme solicitado.

    Seguimos à disposição e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em uma próxima experiência.

    Atenciosamente,

    Equipe Tna Plast

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    É bem simples de entender. No site existe a possibilidade de comprar para retirar com prazo de retirada no mesmo dia. Aí depois que vc compra e paga eles informam que demora 3 dias. Então, diante de um fato tão simples de entender, eles acham que estão certos...nem vale a pena discutir mais, fora que o prazo da devolução não foi nada ágil como respoderam, demorou umas 3 semanas, porque eu cobrei. Dica, tem uns concorrentes bem mais eficientes, com mesmo preço ou até melhor.