Compra não recebida e falta de retorno do vendedor após diversas tentativas de contato.

Para essa reclamação específica, eu responderia de forma mais personalizada, reconhecendo os três pontos do cliente: compra não recebida, ausência de retorno e solicitação de devolução do dinheiro.

Resposta para esta reclamação

Olá!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada, especialmente pela demora na entrega e pela dificuldade encontrada para obter retorno através dos nossos canais de atendimento. Entendemos que, após diversas tentativas de contato, essa situação gera uma insatisfação totalmente compreensível.

Gostaríamos também de contextualizar um período particularmente delicado da nossa operação. Entre 2024 e 2025, nossa empresa enfrentou diversos casos de terceiros se passando pela Tênis do Yoshiro, por meio de sites falsos, páginas [Editado pelo Reclame Aqui] e perfis não oficiais no Instagram e WhatsApp. No mesmo período, também tivemos um número significativo de encomendas retidas na alfândega brasileira, o que ocasionou problemas e atrasos em parte das operações.

Independentemente dessas circunstâncias, entendemos que o cliente não pode ficar sem uma solução. Por esse motivo, iniciamos um trabalho de regularização das pendências e estamos entrando em contato individualmente com os consumidores afetados, analisando cada pedido e realizando os ressarcimentos devidos, um por um.

No seu caso, nossa equipe dará continuidade à tratativa para que a situação seja devidamente regularizada e o ressarcimento correspondente seja realizado.

Mais do que apresentar uma justificativa, queremos solucionar o problema. Pedimos novamente desculpas pela falta de retorno anterior e pelos transtornos causados.

Atenciosamente,

Equipe Tns do Yoshiro