Aguardando estorno

Olá, Eleni! Tudo bem?

Pedimos desculpas pela dificuldade inicial em nosso atendimento. Nos últimos dias, nossa loja esteve com uma demanda acima do habitual, o que acabou impactando nosso tempo de resposta.

Sobre a sua devolução, gostaríamos de esclarecer que a mercadoria foi recebida pela loja no dia 06/08 e o estorno foi realizado no dia 12/08, totalizando apenas 6 dias entre o recebimento do produto e a realização do estorno.

Após o recebimento da mercadoria, a loja possui um prazo para conferência e análise do produto e, posteriormente, o processamento do estorno junto à operadora do cartão também pode levar alguns dias. Ainda assim, concluímos o procedimento em apenas 6 dias.

Ressaltamos, portanto, que o seu estorno foi realizado dentro do prazo e que a loja não deixou de cumprir nenhuma etapa do processo. Inclusive, o estorno foi efetuado antes do prazo máximo informado para esse tipo de procedimento.

Lamentamos que tenha ocorrido uma dificuldade no atendimento e reforçamos que estamos sempre buscando melhorar nosso suporte aos clientes.

Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.