Atraso na entrega, falta de resposta e demora no estorno da compra de conjunto de saia e blusa na TO FASHION
Respondida
Santos - SP
17/01/2026 às 20:48
ID: 238010261
Boa noite.
Fiz a compra de um conjunto de saia e blusa na loja TO FASHION. Para vestir no Réveillon.
A empresa publicou entrega da compra em 4 dias.
Ok, comprei e paguei por pix.
Dia 30/12/2025, enviei um WhatsApp a empresa perguntando se o produto chegaria para usar na noite do Réveillon, caso contrário eu devolveria a compra. Nenhuma resposta.
Dia 03/01/2026 ou avisei que queria cancelar a compra. Nenhuma resposta.
Dia 06/01/2026, a atendente Gabriela deu sinal de vida com uma mensagem aparentemente automática.
Respondi e saíram do ar.
Dia 07/01/2026, enviei outro WhatsApp pedindo orientação para a devolução do produto e eles enviaram um código para postagem no correio ou se eu poderia escolher outro modelo e tamanho para troca.
Responderam que sim, enviei o modelo e a numeração, mas queria a garantia de que chegaria para o meu aniversário em 23/01.
Só me responderam no dia 09/01/2026, como se fosse o 1 atendimento. Com as informações necessárias para a troca.
Reforcei que só trocaria se houvesse a garantia de receber o produto até 22/01.
Não podiam garantir, então , fiz a postagem do produto na mesma embalagem recebida, com o código da loja para devolução, dia 12/01/2026 e enviei o comprovante do correio para a loja por WhatsApp.
Entrega pelo correio a eles seria em 1 dia útil.
Estou esperando até hoje, 17/01/2026 a devolução do valor pago.
Quero a imediata devolução do pagamento em minha conta corrente Itaú.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/01/2026 às 12:45
Olá Márcia, tudo bem?
Sentimos muito por toda a frustração e o desgaste que essa situação acabou causando, especialmente por se tratar de uma compra planejada para momentos importantes como o Réveillon e, posteriormente, o seu aniversário. Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente que a experiência não tenha sido positiva.
Gostaríamos de esclarecer que, no período de 22/12 a 05/01, estivemos em recesso de final de ano, o que reduziu temporariamente nossa equipe de atendimento. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação nesse intervalo não ocorreu da forma ideal, e pedimos desculpas por isso.
Após a retomada das atividades, a conclusão da devolução passou a depender do recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Devido à greve dos Correios, o processo de logística reversa sofreu atrasos além do prazo inicialmente previsto, impactando o tempo de finalização do estorno.
Informamos que a devolução do valor pago via PIX está sendo realizada hoje, dia 21/01, diretamente na conta utilizada no pagamento. O prazo para o crédito pode variar conforme a instituição bancária, mas normalmente ocorre em curto período.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer os fatos. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Com atenção,
TO FASHION