Conjunto de roupa esgarçou na primeira lavagem e loja se recusa a trocar

Question

Faz anos que adquiro produtos da marca. Recentemente comprei dois conjuntos e um deles a peça de cima na 1a lavagem esgarçou abrindo rasgos em dois lugares e ele não trocam a peça. São produtos caros e o pós compra deles não querem nem saber. Acho um absurdo você comprar uma roupa que é descartável, que você só possa utilizar uma vez. Disseram que é porque a compra fez mais de 30 dias. Mas, eu demorei um pouco pra usar pq estava aguardando um evento especial e aí com a lavagem passou os 30 dias. Isso é um vício redibitório, nao tinha como eu ver antes da primeira lavagem.

Accepted Answer

Olá Milene, bom dia!

Peço desculpas pela situação. Essa não é a experiência que gostaríamos que nossas clientes tivessem com a marca.

Como mencionamos anteriormente no WhatsApp, (LEMBRANDO QUE, ESSE PEDIDO TEM 3 MESES) entendemos a sua situação. No entanto, gostaríamos de esclarecer que o ocorrido relacionado à lavagem da peça, não caracteriza um defeito de fábrica ou de fornecedor, o look adquirido, por ser um tecido delicado, precisa ter um certo cuidado com a lavagem.

Sabemos que isso pode trazer um pouco de inconveniência, mas é uma característica normal dessa peça.

Comercializamos esse look há mais de 1 ano e nunca tivemos reclamações relacionadas a essa questão!

Deixamos também fixado no site todos os cuidados com a peça para melhor durabilidade do produto!

CUIDADOS COM A PEÇA:

Lave sua peça delicadamente à mão e coloque para secar à sombra, isso irá aumentar a durabilidade do seu look.

VÍCIOS E/OU DEFEITOS NO PRODUTO:

A cliente tem o prazo de 30 dias a contar da data do recebimento para solicitar a troca do produto que apresentar quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados.

Conjunto de roupa esgarçou na primeira lavagem e loja se recusa a trocar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor