Dificuldade para trocar o produto

Question

Eu recebi o produto e não gostei de uma roupa . Estou tentando trocar mas estou tendo dificuldade.A política de troca é pelo whatsapp deles que estou tentando falar fazem 4 dias e ninguém responde. Aí vai passar o praso de troca e quem vai perder a roupa sou eu ? Porque simplesmente não respondem ao whatsapp