Estorno não realizado após devolução de produto

Question

Fiz uma compra  número do pedido ***** no início de março e fiz a devolução porque não serviu, e dia 18/03 eles enviaram um e-mail que tinha chegado e faria o estorno, porém hoje 08/04 não tenho retorno e nem me devolveram o dinheiro no meu cartão de crédito. É um [Editado pelo Reclame Aqui] essa falta de respeito com cliente. Quero devolução do dinheiro o mais rápido possível na minha fatura.

Accepted Answer

Olá Norma, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no seu atendimento e por qualquer transtorno causado.

Identificamos que a devolução do produto foi recebida em nosso centro no dia 18/03. Após o recebimento, seguimos com o nosso processo interno, que inclui a análise do item pelo setor de qualidade e, na sequência, a solicitação do estorno junto à instituição financeira etapas que possuem prazos específicos para conclusão.

Informamos que o estorno já foi realizado recentemente. Ressaltamos que, dependendo da operadora do cartão ou banco, o valor pode levar alguns dias para constar em sua fatura ou conta.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
TO FASHION

Estorno não realizado após devolução de produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor