Falta de retorno da loja para troca de peça dentro do prazo
Respondida
Álvares Machado - SP
07/08/2026 às 14:29
ID: 255885553
Entrei em contato várias vezes com a loja por email e via WhatsApp antes de vencer o tempo estipulado, pedindo para trocar a peça,porém até o momento não me deram uma devolutiva. O pedido foi realizado no dia 25 de Julho e recebido no dia 31 do mesmo mês. A política de devolução estima o prazo de 7 dias para o reembolso do produto. Mas, no caso, desejo fazer a troca e ainda assim não me retornaram através dos canais disponíveis no site.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 08:50
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno e pela dificuldade que você encontrou para conseguir atendimento através dos nossos canais.
Verificamos a sua solicitação e entendemos que você entrou em contato dentro do prazo para solicitar a troca da peça. Lamentamos que, mesmo tendo realizado o contato dentro do período estipulado, não tenha recebido o retorno necessário para dar continuidade ao processo.
Gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para resolver a situação e realizar a sua troca. Entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento e orientar sobre os próximos passos.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível.