Loja recebeu devolução mas não realizou estorno

Olá, Eleni! Tudo bem?

Pedimos desculpas pela dificuldade inicial em nosso atendimento. Nos últimos dias, nossa loja esteve com uma demanda acima do habitual, o que acabou impactando nosso tempo de resposta.

Sobre a sua devolução, gostaríamos de esclarecer que a mercadoria foi recebida pela loja no dia 06/08 e o estorno foi realizado no dia 12/08, totalizando apenas 6 dias entre o recebimento do produto e a realização do estorno.

Após o recebimento da mercadoria, a loja possui um prazo para conferência e análise do produto e, posteriormente, o processamento do estorno junto à operadora do cartão também pode levar alguns dias. Ainda assim, concluímos o procedimento em apenas 6 dias.

Ressaltamos, portanto, que o seu estorno foi realizado dentro do prazo e que a loja não deixou de cumprir nenhuma etapa do processo. Inclusive, o estorno foi efetuado antes do prazo máximo informado para esse tipo de procedimento.

Lamentamos que tenha ocorrido uma dificuldade no atendimento e reforçamos que estamos sempre buscando melhorar nosso suporte aos clientes.

Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.