produtos não entregues

Question

Fiz uma compra na loja Tofashion (*****) com previsão de entrega em ***** que nunca chegou. Busquei o rastreamento fornecido pela Mandae  e estava com informação de que o endereço nao tinha sido localizado e que eu deveria atualizar meu endereço com a loja e assim fiz! Pedi para a atendente passar as informações corretas para a transportadora porque era uma compra de presentes para o dia das mães e logo depois minha compra entrou em rota de entrega novamente.  Passei o dia ***** inteiro esperando pela entrega (alias recebi compras de outras empresas nesse dia e nenhuma teve e dificuldade de encontrar meu endereço), mas a compra nao chegou  e para minha surpresa, quando fui acessar o rastreamento da mandae, constava a mesma informação de que o endereço nao foi localizado. Já comprei na Tofashion outras vezes e meus produtos chegaram no prazo e sem dificuldade de localização do meu endereço; já recebi diversas entregas feitas pela própria Mandae e nunca antes houve dificuldade de localização do meu endereço, só que agora as duas empresas não acham o endereço. Nada justifica o que a mandae e a tofashion fizeram. Há inúmeras reclamações idênticas no reclame aqui porque a Mandae com certeza  assumiu mais pedidos do que poderiam dar conta e colocam no sistema uma informação inverídica para tentar se eximir da responsabilidade. Vergonhoso para as duas empresas! Enfim, por causa da irresponsabilidade da Mandae e da Tofashion que não cumprem prazos, minha mãe ficou sem presente ontem! Melhor evitar essas duas empresas.

Accepted Answer

Carla, sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente de Dia das Mães e por toda a expectativa criada em relação à entrega.

Verificamos que, após o primeiro apontamento da transportadora, realizamos a atualização das informações conforme solicitado e o pedido realmente voltou para rota de entrega. Entendemos também o quanto é frustrante receber novamente a mesma informação de endereço não localizado, ainda mais considerando que você já recebeu outros pedidos normalmente, inclusive pela própria transportadora.

De forma alguma queremos invalidar a sua experiência. Sabemos que, independentemente da transportadora envolvida, a responsabilidade da entrega perante você também é nossa, e lamentamos sinceramente não termos conseguido garantir que seu pedido chegasse dentro do prazo.

Gostaríamos também de esclarecer que o mesmo prazo informado pela transportadora aos clientes é o prazo repassado para nós. Infelizmente, devido ao alto volume de entregas no período de Dia das Mães, alguns pedidos podem sofrer atrasos operacionais acima do previsto, embora entendamos que isso não diminua o transtorno causado.

Pedimos desculpas também pela ausência de retorno no final de semana. Nosso atendimento funciona apenas em dias úteis, mas entendemos a urgência da situação e toda a insatisfação gerada.

Para resolver da melhor forma possível, podemos seguir com o reenvio do pedido por uma nova transportadora ou realizar o reembolso integral da compra, conforme a sua preferência. Seguimos à disposição para concluir essa situação da maneira mais rápida possível.

Att
Sac To Fashion

produtos não entregues

Resposta da empresa