Atraso na entrega do produto e falha na comunicação da empresa sobre o status do pedido
Em réplica
São Paulo - SP
15/04/2026 às 12:26
ID: 246123271
fiz uma compra na loja da empresa. o produto seria entregue até o dia 31/03/2026, mas ate o presente momento não recebi ja entrei em contato varias vezes com a empresa e me respondem que é para aguardar 4 dias aguardei depois mais quatro agora pediram para aguardar mais cinco dias utéis
Olá, aqui estão os detalhes atualizados do seu pedido :
Número do Pedido: *****
Percebi aqui que seu pedido está em atraso, pois a data limite de entrega era 31/03/2026. Peço desculpas pelo ocorrido!
[15:28, 14/04/2026] *****: Leonardo ToalhaShow:
Boa tarde, irei verificar
[15:29, 14/04/2026] *****: Leonardo ToalhaShow:
Sim, responderam
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 14:40
Olá, boa tarde, tudo bem?
Conforme informado anteriormente via WhatsApp, a transportadora responsável solicitou um prazo de até 5 dias úteis para a finalização da entrega como mostrado em seu print, foi aberto um ticket junto ao setor de logística para tratativa do atraso.
Sabemos que o prazo inicial não foi cumprido e entendemos a sua insatisfação, mas imprevistos acontecem em entregas. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Seu caso já estava sendo tratado com prioridade pela nossa equipe, que está acompanhando diretamente junto à transportadora para garantir a conclusão da entrega dentro desse novo prazo.
Seguimos monitorando de perto e qualquer atualização será repassada imediatamente a você. Permanecemos à disposição pelo nosso WhatsApp.
Réplica da empresa
24/04/2026 às 13:41
Olá, Paulo, boa tarde! Tudo bem?
Conforme tratativa realizada diretamente com você via WhatsApp, o seu caso já foi resolvido, o reembolso do pedido foi efetuado e comprovante enviado para você.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional. Será um prazer atendê-lo novamente e proporcionar uma experiência melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Toalha Show