Respondida

Atraso na recolha de produto para troca ou devolução e prejuízo financeiro

Tob Distribuição

cidade: Barueri

O que aconteceu

Comprei o computador pelo aplicativo das casas Bahia desse lojista tob até agora não deram baixa não recolheram o produto vai ir para quase 20 dia e estou no prejuízo financeiro pois preciso do computador pra trabalho é óbvio que não é só pra jogar até porque um computador mesmo pra jogo não se encontra nesse valor

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Interações da reclamação

  1. Tob Distribuição respondeu

    01/09/2026 às 10:39

    Olá, Mateus!

    Sentimos muito por todo o transtorno e compreendemos sua frustração, principalmente pela necessidade do equipamento para o trabalho. Cada cliente é muito importante para nós e buscamos sempre conduzir as tratativas da melhor forma possível.

    Nos pedidos realizados pela Casas Bahia, dependemos da disponibilidade do protocolo aberto na própria plataforma para que ele seja encaminhado ao nosso atendimento e possamos prestar os devidos esclarecimentos.

    De toda forma, verificamos internamente que o código de postagem já foi disponibilizado e que o produto já retornou ao nosso estoque. Com isso, seguiremos com os procedimentos previstos para o cancelamento do pedido, conforme as políticas da plataforma.

    Permanecemos à disposição pelo WhatsApp (18) 3822-6706 para eventuais dúvidas ou esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    SAC TOB Distribuição.