Resolvido

Guarda-sol com Defeito de Fabricação

TOBEE COMERCIO E IMPORTACAO

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

No dia 11 de janeiro de *******, adquiri um guarda-sol da marca Tobee, ansioso para utilizá-lo em

minhas férias na região dos Lagos. Infelizmente, ao utilizá-lo, percebi que o produto apresenta

um defeito de fabricação nas costuras da parte superior, o que compromete sua funcionalidade

e segurança.

Durante minha viagem, passei por várias cidades da região, o que impossibilitou meu retorno

à loja onde realizei a compra para efetuar a troca do produto. Diante dessa situação, gostaria

de solicitar uma solução para este problema, já que confiei na qualidade da marca Tobee ao

adquirir o guarda-sol.

Envio fotos que evidenciam o defeito nas costuras. Espero que a empresa possa me orientar

sobre os próximos passos para resolver essa questão, seja através de uma troca, reparo ou outra forma de compensação. ******* que resido em Belo Horizonte - Minas Gerais.

Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.

Atenciosamente,

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. TOBEE COMERCIO E IMPORTACAO respondeu

    13/01/2025 às 15:32

    Boa tarde! O correto seria ter feito uma simples conferencia no próprio estabelecimento uma vez que não é um produto que seja lacrado ou algo assim. Ao contrário do que foi colocado acima a costura esgaçada não compromete nem o uso e nem a segurança, contudo é um defeito de fabricação sim e será resolvido sem problema algum, O SAC da empresa deveria ter sido contatado, porém como não foram o mesmo irá lhe contatar via what's.

    Atenciosamente,

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    O problema foi resolvido com a loja parceira da onde fiz a compra. Contudo achei a resposta da empresa aqui citada muito passivo agressivo.

  3. Resposta final da empresa

    14/01/2025 às 15:31

    Que bom que seu problema foi resolvido. Quanto a nossa resposta de forma alguma esta foi a intenção, apenas não concordamos com os pontos colocados e argumentamos tal, quanto a conferencia física a falha foi do estabelecimento comercial que deveria ter feito a conferencia junto com o cliente a cada venda efetuada.