O que aconteceu
Prezados Senhores,
Na qualidade de representante da **Muvis Store**, venho formalizar reclamação e solicitar a **devolução imediata do valor total de R$ 3.258,00**, referente a mercadorias adquiridas junto à XDX e que não foram entregues.
Os valores pagos correspondem a:
**R$ 2.340,00 + R$ 918,00 = R$ 3.258,00**
Após a realização das compras, fui informada de que as mercadorias não chegariam conforme inicialmente previsto. Posteriormente, desloquei-me pessoalmente até o estabelecimento para retirada dos produtos, porém encontrei a loja **fechada antes do horário regular de funcionamento**, impossibilitando novamente o recebimento das mercadorias adquiridas.
Diante da situação, entrei em contato com o atendimento da XDX por **WhatsApp**, ocasião em que fui expressamente informada de que os valores pagos seriam **estornados/devolvidos**.
Ocorre que essa confirmação foi realizada **desde segunda-feira** e, até o presente momento, o valor de **R$ 3.258,00 não foi restituído**, apesar de as mercadorias não terem sido entregues e de já existir confirmação do próprio atendimento de que seria efetuada a devolução.
Dessa forma, **NOTIFICO FORMALMENTE a XDX para que providencie o estorno integral e imediato do valor de R$ 3.258,00**, não havendo justificativa para a retenção de valores referentes a mercadorias não entregues.
Solicito que a restituição seja realizada via **PIX**, conforme já informado via whats
Solicito, ainda, o envio do respectivo **comprovante de transferência imediatamente após a realização do estorno**.
Caso a devolução não seja regularizada de forma imediata, serão adotadas as **medidas administrativas e judiciais cabíveis para recuperação dos valores pagos**, sem prejuízo da apuração de eventuais perdas e danos decorrentes do inadimplemento.
A presente comunicação também tem por finalidade **formalizar e documentar a tentativa de solução extrajudicial da questão**.
Aguardo a regularização imediata.
Atenciosamente,