ATENÇÃO, NÃO COMPREM NA TOCA OBRA!!!!!! Empresa age de má fé.
Respondida
São Paulo - SP
25/02/2023 às 17:59
ID: 159951353
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 20/02/******* fiz o pedido de uma torneira de mais de dois mil reais pelo site, sem antes entrar em contato com a empresa via chat, para saber se podia confiar na compra, visto que diziam ter o produto em estoque e a entrega seria feita em até 9 dias úteis.
Depois do ******* e PAGO, me enviaram uma mensagem dizendo que a torneira só seria entregue em 30/06/*******. Mais de 4 meses de atraso.
Pedi para não cancelarem meu pedido pois precisada da torneira e disse que por terem confirmado o pedido a pronta entrega e recebido o pagamento o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor exige que a oferta seja cumprida.
Eu dei opção de receber um modelo similar que o site dizia ter em estoque, mas ignoraram meu pedido e cancelaram meu pedido.
Como tenho gravação da compra feita e da ligação telefônica onde tentei resolver o problema e a situação dos tratada sem nenhum profissionalismo por parte da atendente, vou abrir o processo no Procon e no Juizado Especial Civil, *******ção por danos morais.
Está claro que a empresa anuncia os produtos com item em estoque sem ter o produto. Isso configura má fé.
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Resposta da empresa
03/03/2023 às 17:04
Olá, Patrick.
Lamentamos muito o ocorrido. Como conversado por contato telefônico, o lojista vendedor enfrentou furo de estoque no item :( e não soubemos em tempo.
O lojista já foi notificado e estamos acompanhando de perto para que casos como este não se repitam. Pedimos desculpas pelo inconveniente novamente.
O cancelamento do seu pedido e estorno do cartão de crédito foram solicitados o crédito deve estar disponível em até duas faturas, dependendo da política do banco emissor.
Mais uma vez, desculpe-nos o ocorrido e em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar.
Estamos por aqui no******* ou ******* de segunda a sexta, das 8h as 19h e sábado das 9h às https://******* abraço,
Equipe Toca Obra