Atraso na Entrega
Resolvido
São João de Meriti - RJ
15/05/2023 às 15:23
ID: 164667041
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 03 cubas na Toca obra, essas cubas foi vendida por Market Place (Empório Acabamentos). *******, no site consta que já foi entregue, porém informei que recebi apenas 01 unidade, a loja Empório entrou em contato e confirmou o extravio pelo correios e novamente enviaram pelo mesmo lugar, advinha o que aconteceu? O correios devolveu os volumes por algum problema na etiqueta de postagem e ai o cliente que se lasque com o prazo, como resposta informou que se for o caso devolvem o dinheiro. Falta de comprometimento com o cliente! enquanto isso fico aguardando quando eles quiserem resolver.
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Resposta da empresa
23/05/2023 às 14:14
Olá, Andreia.
Lamentamos muito o ocorrido. Como informado pela nossa equipe, nosso lojista parceiro teve um problema logístico e ocasionou na ausência da entrega de 2 unidades. Após acionamento acompanhamos todo o processo de envio das 2 unidades faltantes, solicitando prioridade na entrega e conforme confirmamos, dia 22/05, o objeto consta como entregue. O lojista e a transportadora já foram notificados e estamos acompanhando de perto para que casos como este não se repitam.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar.
Estamos por aqui no******* ou *******, de segunda a sexta de 8h às 19h e, aos sábados das 9h às 13h.
Um abraço,
Equipe Toca Obra
Consideração final do consumidor
06/06/2023 às 13:45
Atendimento rápido e eficaz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10