Atualização de status de pedido e devolução

Reclamação respondida

Respondida

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Rio de Janeiro - RJ

05/06/2023 às 23:54

ID: 165927801

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra no dia 18/05, com previsão de entrega em até 11 dias úteis. E só no dia 5/06 quando entrei em contato com a loja recebi uma atualização sobre o pedido. O site não me deu nenhum retorno além de pagamento aprovado. Então só após minha reclamação via WhatsApp o site foi atualizado e soube o pedido havia sido entregue em outro apartamento. Por equívoco de preenchimento do endereço. Ou seja, não tive oportunidade de entrar em contato com os correios e corrigir a entrega, pois nada foi atualizado a tempo e o ******* para outro Estado. Agora sigo no aguardo do suporte da loja. O SAC por WhatsApp no atendimento da loja me deixou sem resposta por 1 dia iinteiro.

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Resposta da empresa

21/06/2023 às 10:01

Olá, Antônio.

Lamentamos muito o ocorrido. Como informado pela nossa equipe de Atendimento, identificamos que o endereço de entrega estava incorreto, ocasionando na devolução do item ao lojista vendedor.
Acompanhamos todo o processo de retorno, e ao confirmar a devolução do item, foi feito o reembolso conforme solicitado.

Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar.
Estamos por aqui no******* ou ******* de segunda a sexta das 8h às 19h e aos sábado das 9h às 13h.

Um abraço,

Equipe Toca Obra