Audiolivro inacessível no app e navegador, suporte indisponível.
Em réplica
Saquarema - RJ
09/06/2026 às 10:58
ID: 250892071
Comprei o audiolivro "O Sonho de um Homem Ridículo" (Dostoiévski), mas o livro está inacessível pelo app oficial e nem no navegador, por onde eu estava ouvindo, está funcionando agora. A partir do fim do capítulo 5, não consigo prosseguir de forma alguma: seja pelo app ou pelo site (Exception: Produto Indisponível). O suporte não me atende nem por Whatsapp nem por email.. Quero uma resposta!
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:48
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno ao tentar acessar o audiolivro O Sonho de um Homem Ridículo.
Identificamos o erro informado, Exception: Produto Indisponível, e nossa equipe de TI já está verificando a situação para corrigir o acesso ao conteúdo.
Assim que tivermos uma atualização, retornaremos por este mesmo canal/chamado com novas informações.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe TocaLivros
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 21:48
Olá! Respondam ao meu email, por favor. Meu problema ainda não foi resolvido desde então. Desde já, grato.