Cliente não tem acesso a audiobook comprado pelo app da Tocalivros e solicita solução ou estorno.
Não respondida
Santa Luzia - MA
03/09/2026 às 20:54
ID: 258180567
Título: Comprei audiobook pelo APP da Tocalivros e não tive acesso ao produto
No dia 30/08/2026, realizei a compra, pelo APP da Tocalivros, do audiobook Lidere Sua Mente, de Augusto Cury.
O pagamento foi realizado e a compra foi confirmada, porém, até o momento não consegui acessar o audiobook que comprei.
Assim que percebi o problema, entrei em contato com a Tocalivros para solicitar uma solução. Já informei a situação e também enviei o comprovante da compra, conforme solicitado. Mesmo tendo fornecido as informações necessárias para comprovar o pagamento, o problema continua sem solução e sigo sem acesso ao produto.
É extremamente frustrante pagar por um produto e não conseguir utilizá-lo, principalmente quando o consumidor já entrou em contato com a empresa, apresentou o comprovante e, ainda assim, não recebe uma solução.
Dessa forma, solicito que a Tocalivros regularize imediatamente o acesso ao audiobook Lidere Sua Mente, disponibilizando o produto que foi pago.
Caso a empresa não consiga solucionar o problema e disponibilizar o audiobook, solicito o estorno integral do valor pago.
Espero que esta reclamação seja finalmente resolvida, pois já tentei solucionar o problema diretamente com a empresa e não obtive resultado.