Cobrança indevida e falta de acesso à plataforma de audiolivros
Respondida
São Paulo - SP
13/10/2025 às 21:32
ID: 229254867
Fui abordada na data de 13/04/2025 no aeroporto Santos Dumont no RJ, na ocasião me ofereçam brindes e a assinatura de uma plataforma para áudio livros. Como não recebi nenhum login e senha, no dia seguinte entrei em contato para cancelar o produto e até a presente data continuo sem acesso e com o débito mensal da minha compra de R$ 59,90 por mês, o que é um absurdo, já que o valor é maior do que o oferecido no site pelo suposto mesmo serviço. Aguardo o estorno do valor já pago e o cancelamento das futuras cobranças, de modo que eu não tenha que ingressar com as medidas legais cabíveis.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 15:06
Olá, Karla.
Verificamos que sua compra não foi realizada diretamente no nosso site, mas sim, através de um revendedor.
Desta maneira, informamos que realizamos atendimento somente quanto a acessabilidade (utilização dos aplicativos e problemas/"buggs") e usabilidade (como por exemplo recomendações de livros) do produto digital.
Esclarecemos que questões sobre cancelamento, gestão de cadastro e senha, dúvidas quanto a cobranças e pagamentos, devem ser encaminhadas diretamente ao Parceiro com quem foi feita a negociação de sua compra.
Caso precise de ajuda técnica com acesso ao aplicativo, nos contate através de nossos canais de atendimento:
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Atenciosamente,
EQUIPE TOCALIVROS