Comprei audiolivro, não recebi o produto e não fui reembolsada
Respondida
São Paulo - SP
28/06/2026 às 08:05
ID: 252536309
No dia 25/06/2026, comprei o audiolivro "Água de Barrela" na plataforma Tocalivros, conforme comprovante de compra, no valor de R$ 34,60.
Após a confirmação do pagamento, não consegui acessar o audiolivro. O produto simplesmente nunca ficou disponível para utilização.
Desde então, tentei resolver o problema diretamente com a empresa por todos os canais disponibilizados. Enviei e-mails, entrei em contato pelo WhatsApp informado pela própria Tocalivros e aguardei retorno. Infelizmente, recebi apenas respostas genéricas ou orientações para entrar em contato novamente, sem que meu problema fosse efetivamente solucionado.
Até hoje continuo sem o audiolivro e também sem o reembolso do valor pago.
Pesquisando sobre a empresa, encontrei diversos relatos de consumidores descrevendo problemas semelhantes, como dificuldade para acessar conteúdos já pagos e falta de solução pelo atendimento. Isso demonstra que meu caso pode não ser isolado.
Não estou pedindo nenhum favor. Apenas quero receber aquilo que comprei ou, caso a empresa não consiga disponibilizar o produto, que devolva integralmente o valor pago.
Solicito:
disponibilização imediata do audiolivro adquirido;
ou
reembolso integral dos R$ 34,60 pagos.
Tenho o comprovante da compra, os registros das tentativas de contato, prints do aplicativo e demais documentos que comprovam toda a situação.
Espero que a empresa resolva esse problema de forma rápida e respeite os direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:30
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e pelo transtorno ocorrido no acesso ao audiolivro Água de Barrela.
Informamos que já estamos acompanhando a solicitação e aguardamos apenas o envio da chave PIX, que foi solicitada por meio dos nossos canais de atendimento, para que possamos seguir com a devolução integral do valor pago.
Assim que recebermos essa informação, daremos continuidade ao processo de reembolso.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para concluir a tratativa da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe TocaLivros