Estorno pendente de compra de livro digital na Tocalivros e possível bloqueio indevido na Amazon
Resolvido
São Paulo - SP
05/03/2026 às 15:51
ID: 242430933
No dia 17 de fevereiro, adquiri por descuido um livro (Pedido *****) no site da empresa Tocalivros. Assim que recebi o e-mail confirmando a compra, percebi que não se tratava de um livro físico, que era o que eu queria. Entrei em contato expondo a situação e solicitei o estorno do valor pago. Recebi um email solicitando o meu endereço eletrônico o qual foi cadastrado no site. E depois não recebi mais mensagens. Ao solicitar uma posição, em 24 de fevereiro, recebi o retorno dizendo que o estorno foi solicitado ao time financeiro, em até 7 dias úteis o estorno será comunicado à sua operadora do cartão. Só que até o presente momento não recebi nenhuma posição. Gostaria de saber o que está acontecendo? Não sei se tem alguma relação, mas depois desse e-mail a Amazon me puniu, bloqueando a minha conta. Só que essa compra não fiz pelo site da Amazon.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 12:09
Olá, Katia! Tudo bem?
Verifiquei internamente que seu estorno foi realizado, realmente, para estorno de compras via cartão de crédito há um prazo da própria operadora do cartão para devolução. Em caso de qualquer dúvida permanecemos à disposição!
Equipe Tocalivros
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 12:19
Eu só obtive resposta da empresa através de vocês. Colocar a culpa na operadora do cartão de crédito é absurdo. Quando acontece algum imprevisto, a operadora leva no máximo um mês e não três, como alega a empresa. De todo forma, agradeço a intervenção do ReclameAqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4