Livro bloqueado no aplicativo Tocalivros após a compra e falta de solução
Resolvido
Brasília - DF
30/10/2025 às 09:49
ID: 230611343
Comprei um livro na Tocalivros, baixei o app mas o livro ainda aparece bloqueado. Fiz muitas reclamações por 3 canais, suporte, r.mail e whats app. Eles entram fazem as mesmas perguntas, eu respondo e eles nunca mais voltam com a solução nos canais
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 13:09
Olá, Mônica!
Verificamos o histórico do seu atendimento e identificamos que o seu contato foi feito em um horário em que nosso suporte ainda não estava disponível aqui no Brasil eram 07h33, e nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Entendemos sua urgência em acessar o livro e, como ainda estamos aguardando um retorno da editora, optamos por realizar o estorno do valor para não deixá-la esperando.
Qualquer dúvida ou necessidade, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tocalivros
Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 13:12
Entrei em contato por 2 dias em diferentes horários, tanto que algumas vezes vocês me responderam. Apenas não resolveram o problema, mas, ainda bem que perceberam o erro e estornaram a compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7