INSATISFAÇÃO TOTAL
Resolvido
Barueri - SP
22/03/2025 às 07:14
ID: 212808983
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Venho através desse meio de comunicação, deixar registrado minha insatisfação em relação ao pedido *****, pois foi totalmente a meu ver enganado pelo vendedor.
Realizei o sonho de comprar uma máquina que estava namorando um tempo, pois trabalho com montagem de móveis e queria dar um upgrade nas ferramentas, onde vi que o preço na tocco estava bom , onde comprei e retirei no dia *****, onde pela correria que estava no momento da retirada da loja acabei dando uma olhada por cima e não me atentei aos detalhes abaixo.
A caixa estava meio que usada , parecendo que foi aberta várias vezes.
Produto sem nenhum manual de instruções que acompanha toda e qualquer ferramenta elétrica da makita.
O gancho para pendurar no cinto estava enrolado em um papel adesivo.
As informações na makita no corpo (motor brushless) e identificação estão apagadas
Estava com um cheiro forte de alguma coisa que creio eu que foi usada para limpá-la.
Enfim, conclui que foi-me entregue um produto usado, mais remetido que estava em amostra, onde deram um tapa no visual e me entregaram e está tudo bem para vocês, mais para mim não, pois estou com uma sensação que fui enrolado por esperteza do vendedor.
O que mais me deixa chateado foi que vi essas questões depois , deixei a maquina de lado, pois estou de ferias e não fui antes reclamar, onde ao ver as informações na caixa notei que não poderia reclamar apos a retirada, pois deveria ter conferido na hora e reclamções futuras não seriam aceitas.(burro eu fui em não comprar no mercado livre).
Minha avaliação e conclusão que a Tocco tem pessoas muito boas como a moça no balcão que me atendeu na retirada e um vendedor que me abordou na compra de um bits makita ph2, mais o vendedor do meu pedido classifico como ruim e esperto, pois se não tenha um produto novo no estoque eu deveria ser informado para decidir ou não ficar com o produto de amostra, ou usado , que na minha visão usou de esperteza em repassar um produto de amostra.
Minha experiência com essa loja foi péssima,e só fazendo um adendo foi a primeira vez que comprei e não tenho nota para atribuir, e não voltaria a comprar ou recomendar para ninguém.
Infelizmente para honrar a ganha pão de cada dia, usei a makita por um dia , mas estou com um sonho pela metade, pois não estou com a sensação de um produto novo.
Sei que esse e mail pode cair na entrada de vocês e não dar a importância que deveria, pois a lei garante que a loja fez tudo (parte), que estava certo(entregamos o cliente não conferir e agora quer reclamar ?), mais tem coisas na vida que são mais importantes que simplesmente cumprir a lei, e creio que não foi essa a intenção do dono da loja teve em abrir a loja desde seu inicio.
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Resposta da empresa
22/03/2025 às 08:45
Olá Roberto da silva sena,
Bom dia!
Lamentamos profundamente a experiência que você teve em sua primeira compra conosco. Agradecemos por ter nos enviado seu relato tão detalhado ele é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar pontos que precisam ser corrigidos para que situações como essa não se repitam.
Já deixamos o caso sob análise da nossa equipe responsável, e gostaríamos de tranquilizá-lo de que estamos dispostos a resolver da melhor forma possível. Apesar do tempo desde a retirada, entendemos sua situação e sua frustração em relação à condição do produto entregue.
Dessa forma, colocamos à sua disposição duas opções para solução:
Reposição do produto Encomendamos uma nova unidade lacrada da ferramenta e fazemos a troca;
Devolução com estorno Caso prefira, aceitamos a devolução da máquina e realizamos o reembolso total do valor pago.
Nosso compromisso é com a transparência e o respeito ao cliente, e entendemos que, mais do que seguir normas, o importante é manter a confiança e o bom relacionamento.
Por favor, nos informe qual alternativa prefere para que possamos dar andamento com prioridade.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e, novamente, pedimos desculpas por toda essa situação.
Atenciosamente,
Gabriel,
Equipe Tocco
Réplica do consumidor
22/03/2025 às 13:40
Boa tarde. .
Obrigado pelo retorno.
Prefiro a trocar por uma ferramenta nova,e saliento que não reclamei antes pois estava em férias.
Gentileza me informe quantos dias vocês terão em loja para minha retirada.
Sem mais comentários.
Réplica da empresa
24/03/2025 às 09:03
Olá Roberto da silva sena,
Bom dia!
Agradecemos pelo retorno. Sua solicitação foi registrada e já estamos providenciando a encomenda de uma nova unidade lacrada da ferramenta para realizar a troca.
O prazo estimado para a chegada do novo produto em nossa loja é de até 5 dias úteis. Assim que a unidade estiver disponível para retirada, entraremos em contato imediatamente para informá-lo.
Nos colocamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Gabriel
Equipe Tocco
Consideração final do consumidor
01/04/2025 às 13:29
Embora ter tido meu problema resolvido. dentro do prazo estabelecido, minha opinião segue a mesma,pois entregar um produto de amostra, conforme notado,sem nenhuma informação previa de que não tinha estoque disponivel etccc. ficou muito ruim a imagem da empresa perente meu entendimento, e que recomendar fica dificil.
Boa sorte para quem tiver que comprar nessa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
02/04/2025 às 08:32
Prezado(a) cliente,
Lamentamos pela sua insatisfação, embora o seu problema tenha sido resolvido dentro do prazo. É importante destacar que, em nenhum momento, houve tentativa de contato direto com a nossa equipe antes da abertura da reclamação o que poderia ter agilizado a solução e evitado qualquer mal-entendido.
O produto enviado foi uma alternativa viável dentro do que tínhamos disponível no momento, e entendemos que poderíamos ter comunicado melhor essa condição. Ainda assim, seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de quem compra conosco.
Seguimos trabalhando para evoluir sempre inclusive a partir de críticas como a sua.
Atenciosamente,
Gabriel
Equipe Tocco