Não recebi minha resina Vedacil Acqua comprada no site Toccomc

Olá, Fabiano. Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu pedido de n *****.

Ressaltamos que a Tocco preza pela transparência e eficiência em todas as etapas de atendimento e logística. Confirmamos que o seu pedido foi devidamente faturado e despachado dentro do prazo acordado através da modalidade SEDEX (Código de Rastreamento: *****).

Para contextualizar a situação:

1 Atendimento Contínuo: Conforme mantivemos alinhado em nosso canal de suporte via WhatsApp, o atendimento para o seu pedido foi iniciado prontamente e todas as consultas ao sistema do transportador foram repassadas em tempo real.

2 Operação e Logística do Transportador: A etapa de transporte e entrega final é executada pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT), instituição parceira de transporte. Informamos que instabilidades operacionais e paralisações pontuais na rede de distribuição do transportador na sua região geraram reflexos na frequência de atualização de rastreamento e na fluidez das entregas.

3 Ações Tomadas pela Loja: Como a gestão da frota e do fluxo de triagem pertence exclusivamente à transportadora, assim que constatamos a ausência de atualizações após o dia 16/09, abrimos formalmente um chamado de investigação e cobrança prioritária junto à ouvidoria dos Correios.

Reafirmamos que o chamado permanece aberto e ativamente monitorado pela nossa equipe logística. Estamos cobrando posicionamento diário para garantir que a sua mercadoria seja finalizada no menor tempo possível ou para tomarmos as medidas cabíveis de tratativa. Continuaremos em contato direto com você via WhatsApp para mantê-lo informado a cada nova atualização emitida pelo sistema do transportador.

Permanecemos à inteira disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,Equipe de Atendimento ao Cliente Tocco