tocks mesas de sinuca

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São Paulo - SP

18/12/2025 às 19:19

ID: 235270249

Realizei uma compra de mesa de bilhar, com tampo para utilização também como mesa de jantar, na empresa Tocks Mesas de Luxo / Tocks Mesas de Bilhar (CNPJs: ***** e *****) dia 28/07/2025, com entrega combinada para a data 14/11/2025. Após atraso e muita insistência, uma mesa foi entregue e montada dia 04/12/2025. A mesa entregue, no entanto, apresenta diversos problemas estruturais e funcionais que impedem o seu uso adequado e seguro, tanto como mesa de bilhar quanto como mesa de jantar. Então, no dia seguinte à entrega, foi feito contato telefônico com o responsável pela venda, declarando a insatisfação por impossibilidade do uso ao qual o produto se destina. O Sr. Rudson, nesse mesmo contato telefônico, concordou que a mesa entregue realmente apresentava diversos problemas e concordou em retirar a mesa dia 15/12/2025, quando faria a devolução do valor integral que havia sido pago (R$ 12.500,00). No entanto, já estamos no dia 18/12/2025, a mesa não foi retirada, o valor não foi devolvido e não somos mais atendidos ao tentar contato telefônico. Segue abaixo a lista de problemas identificados na mesa entregue:

a) Dimensionamento incorreto da ardósia: a abertura destinada às caçapas é de tamanho diferente das peças plásticas utilizadas, resultando em corte irregular, assimetria e restrição da entrada. Esse defeito compromete diretamente a funcionalidade, pois reduz o diâmetro útil das caçapas.

b) Dimensão inadequada das caçapas: a bola não passa integralmente pela abertura, ficando parcialmente presa na borda, o que evidencia que o diâmetro útil da caçapa é menor do que o necessário para o jogo. Esse vício impede o uso normal da mesa e compromete sua finalidade.

c) Impossibilidade de retirada manual das bolas: a abertura da caçapa é tão reduzida que não é possível inserir a mão para retirar a bola, o que inviabiliza o uso normal do produto. Trata-se de erro de dimensionamento funcional que impede a jogabilidade e caracteriza vício essencial.

d) Acabamento irregular nas caçapas e nas quinas: o revestimento das bordas das caçapas apresenta cortes desalinhados e aparentes, evidenciando falta de precisão no corte e montagem. Esse tipo de acabamento demonstra improvisação na montagem e é incompatível com o padrão mínimo esperado para uma mesa de bilhar nova.

e) Estrutura desnivelada e torta: diferença de altura e desalinhamento entre as peças da estrutura da mesa, com folgas e desníveis visíveis. Essa irregularidade demonstra erro de corte e/ou montagem e impede a utilização dos tampos de forma estável, caracterizando vício estrutural que não é passível de simples reparo.

f) Feltro mal aplicado e enrugado: estiramento irregular e sobras de tecido ao redor das caçapas, indicando montagem inadequada do feltro. Esse vício compromete a rolagem da bola e demonstra falta de técnica profissional na aplicação.

g) Tampos sem sistema de encaixe e estabilidade: os tampos entregues são apenas duas placas soltas, sem qualquer tipo de encaixe, suporte ou trava. Qualquer toque lateral desloca as peças, gerando instabilidade e desnível. Esse vício inviabiliza o uso da mesa como superfície plana e demonstra ausência de projeto funcional. Além disso, tampos completamente soltos podem cair sobre crianças, machucar dedos, etc. Isso caracteriza risco ao consumidor;

h) Desnível entre os tampos: os tampos apresentam diferença visível de altura quando colocados sobre a mesa, com folga central e falta de alinhamento entre as peças, resultando em um degrau no meio da mesa. Esse desnível demonstra erro estrutural e impossibilita que a mesa tenha superfície plana, mesmo quando os tampos estão sobre a mesa, caracterizando vício essencial.

i) Medidas reais da mesa não correspondem às medidas contratadas: conforme consta no pedido, a mesa deveria possuir dimensões de 210 cm × 120 cm × 83 cm. Entretanto, as medições realizadas após a montagem demonstram que o produto entregue possui 213 cm × 123 cm × 80,5 cm sem o tampo e aproximadamente 220 cm × 130 cm × 82 cm com o tampo. A discrepância entre as dimensões contratadas e as efetivamente entregues caracteriza descumprimento objetivo da oferta.

j) Estrutura interna irregular e redes das caçapas descolando: as redes das caçapas estão presas de forma improvisada, com tecido solto e descolando, além de parafusos visíveis e peças internas sem acabamento. Essa condição demonstra falta de padrão mínimo de montagem e compromete a durabilidade e o uso regular da mesa.

k) Calços de nivelamento improvisados: o nivelamento da mesa foi feito com pedaços soltos de madeira quebrada, sem fixação e sem qualquer padrão técnico. Esses fragmentos estão soltos e não constituem sistema de nivelamento adequado, comprometendo a durabilidade, a estabilidade e a segurança da estrutura.

l) Bolas com indícios de restauração e repintura: bolas que apresentam bordas irregulares e pintura sobreposta, evidenciando retoque manual. Isso caracteriza entrega de acessório restaurado como se fosse novo, o que viola a oferta original.

m) Partes soltas e fragmentos de madeira na estrutura interna:
há diversos pedaços de madeira soltos dentro da estrutura da mesa, alguns deles desprendidos das próprias ripas internas. Esses fragmentos evidenciam falhas no corte, na colagem ou no processo de montagem e representam perda de estabilidade da estrutura. Trata-se de vício de fabricação que demonstra ausência de controle mínimo de qualidade e compromete a integridade do produto.

n) Cortes improvisados no feltro: o feltro apresenta recortes feitos manualmente, com bordas irregulares, fibras soltas e ausência de acabamento profissional. Esse tipo de corte demonstra que o revestimento não foi aplicado de acordo com técnicas adequadas de montagem de mesas de bilhar.

o) Junções com desnível e falta de esquadro: diversas junções da madeira especialmente nas quinas, laterais e estrutura inferior apresentam desníveis, folgas e ângulos desalinhados. Isso evidencia que as peças não foram cortadas ou montadas de forma perpendicular, o que compromete a geometria da mesa e resulta em instabilidade, vibração e falhas de encaixe tanto no tampo quanto no conjunto estrutural. Trata-se de vício construtivo que não pode ser corrigido sem refazer totalmente a estrutura.

Os vícios acima são aparentes e documentados, e inviabilizam o uso seguro e regular do produto. Não recomendamos de forma alguma qualquer tipo de negociação com essa empresa!