Shampoo Toctus: Válvula pump defeituosa e falta de resposta do SAC

Reclamação Toctus | Produto com defeito e ausência de resposta do SAC

Comprei dois shampoos da marca Toctus um frasco de 250 ml e outro de 1,5 litro e ambos vieram com a válvula pump com defeito, impossibilitando o uso normal dos produtos.

Entrei em contato com a empresa por e-mail para relatar o problema e solicitar a substituição ou solução, porém nunca obtive qualquer resposta, o que demonstra total descaso com o consumidor.

Trata-se de um produto de uso diário e de valor elevado, e o defeito nas válvulas compromete completamente a experiência e a funcionalidade do produto.

Solicito:

Substituição das válvulas defeituosas ou dos produtos, ou

Reembolso proporcional ou integral, caso não haja solução.

Aguardo um posicionamento da Toctus com urgência, pois já tentei resolver de forma direta e não fui atendida.