O que aconteceu
Realizei uma compra na loja Toda Up pelo TikTok Shop durante uma transmissão ao vivo (live) em que era anunciada a promoção "Leve 3, Pague 2" para sutiãs, com a orientação expressa das apresentadoras de comprar 2 unidades e solicitar a 3 gratuitamente pelo chat. Data: 11/11
Finalizei o pedido e enviei a mensagem no chat solicitando o brinde exatamente durante a live. Porém, após demora no atendimento, a loja respondeu no chat afirmando que não enviará a 3 peça porque, "por algum motivo ele foi finalizado fora da live" no sistema interno deles, e agora pararam de visualizar minhas mensagens enquanto o pedido segue aguardando envio.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 30 e Art. 35), uma falha interna de rastreamento ou tagueamento da plataforma não exime o vendedor de cumprir a oferta divulgada ao vivo. Como o pedido ainda não foi postado, solicito a inclusão imediata do 3 sutiã antes do envio.
Não tenho interesse em cancelamento ou estorno do pedido, pois preciso das peças. Como o pacote ainda não foi postado, solicito a inclusão imediata do 3 sutiã (modelo/tamanho: Comfort Line tamanho G1 e cor baunilha) no envio já pago.
Número do pedido: *****
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4Interações da reclamação
Toda Up respondeu
13/11/2026 às 17:40
Olá!
Pedimos desculpas por toda essa situação e pela demora no retorno pelo chat. Você tem razão: se você conheceu a promoção durante a live e seguiu a orientação de pedir a terceira peça pelo chat, não faz sentido negar o envio por conta do horário em que o pedido foi registrado.
Por isso, vamos enviar o seu terceiro sutiã, conforme a promoção anunciada. Já entramos em contato pelo e-mail cadastrado para confirmar o modelo, a cor, o tamanho e o endereço de entrega, para que tudo chegue certinho. Pedimos que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Equipe Toda Up | Reclame Aqui