O que aconteceu
Muito difícil a comunicação. Whatssap nao funciona. Realizei uma compra recente na Toda Up (pedido *****) e, após receber os produtos, solicitei a troca dentro dos prazos estabelecidos e detelha o produto veio errado porque havia uma informação errado no site de que o case servia para protetores de até 13 cm qdo na verdade so serviam para protetores de 8cm conforme fotos anexas. Pelo rastreio, a peça devolvida já foi entregue e recebida pela empresa há dias. No entanto, o processo está travado na etapa de análise.
Entrei em contato diversas vezes pelos canais oficiais (WhatsApp e e-mail) buscando apenas um pouco de celeridade na liberação do cupom de troca, para que eu possa adquirir os novos produtos que desejo. Contudo, a experiência com o suporte tem sido extremamente frustrante: as respostas são robotizadas, automáticas e totalmente padronizadas, sem o menor traço de personalização ou empatia com o cliente.
A sensação que fica é a de que, para a marca, o consumidor é apenas "mais um" número, sem qualquer prioridade no pós-venda após a efetivação da compra e devolução.
Aguardo um retorno ágil da equipe responsável com a liberação imediata do meu cupom de troca e um atendimento humanizado que condiz com o padrão de qualidade que a empresa prega vender.
Meu e-mail esta lotado de promoções da loja, todo dia devo receber umas 3. so quero a liberação para que eu posso efetuar a troca
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4Interações da reclamação
Toda Up respondeu
13/11/2026 às 17:27
Olá!
Sentimos muito pela demora e pela experiência com o nosso atendimento. Entendemos que, com uma troca em andamento, o que você precisa é de uma resposta rápida e atenciosa, e não de mensagens padronizadas.
Sobre a sua case: recentemente atualizamos esse produto. Antes, trabalhávamos com uma case menor, para protetores de até 8 cm, e agora passamos a trabalhar com uma case maior, que comporta todos os tamanhos de protetor de silicone. No seu pedido, acabou sendo enviada a versão antiga, o que não deveria ter acontecido, e pedimos desculpas por isso. Hoje trabalhamos apenas com a case nova, e é ela que está sendo enviada para você.
Verificamos que você foi atendida pelo nosso WhatsApp e que a sua troca seguiu certinho: como foi solicitada a troca pelo mesmo produto, a nova case já foi enviada, e você confirmou que recebeu o código de rastreio no seu e-mail.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Equipe Toda Up | Reclame Aqui