Não recebi meu pedido 36804 e a empresa não me dá retorno

Bom dia, fiz uma compra do produto M drol, número do pedido 36804, no dia 2 de outubro, pagamento foi confirmado no mesmo dia. E a promessa da entrega seriam em 6 dias úteis após a confirmação de pagamento. Hoje, dia 14/10 fazem 7 dias úteis e não tem nenhuma movimentação de entrega pela empresa. Não tem emissão de nota fiscal, de produção ou de recolhimento de entrega. E o pior, não consigo respostas em nenhum contato informado pela empresa. Estou muito decepcionado visto que pela pesquisa que fiz antes, a empresa tinha boas referências. Gostaria de ajudas possíveis.