Todo Cartões

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/07/2026 às 13:01

ID: 253498717

Boa tarde!

Tenho um CARTÃO PRESENTE da Riachuelo (informarei o número do cartão via chat) e devido ao tempo que ficou perdido, o prazo de validade expirou, o que impossibilita a utilização do saldo do mesmo, mas aparentemente não faz sentido ter prazo, um cartão PRÉ PAGO que foi recarregado com um determinado valor onde o mesmo só pode ser utilizado apenas nas lojas Riachuelo. Entrei em contato no atendimento da Riachuelo 3003-4342, falei com a atendente Paula, questionei se tinha como revalidar o cartão, mas não tem como. Gostaria de verificar uma forma de reaver esse saldo ou ao menos revalidar o cartão por mais um tempo, ou emitir novo cartão com o saldo de recarga que está retido, visto que só pode ser utilizado dentro da loja, site ou app da própria comercializadora do CARTÃO PRESENTE (Riachuelo) e supostamente não parece ser uma prática legal ao consumidor, ter saldo no cartão, o consumidor não conseguir usar dentro do prazo e ficar por isso mesmo.

Já contatei a Riachuelo que informou que esse caso não se trata com eles e sim com a Midway. Em contato com a Midway fui informado que esse caso se trata direto com a Riachuelo e, após um novo contato com a Riachuelo, fui informado que esse caso é tratado diretamente com a administradora do cartão, TODO Cartões (Todo Incomm).

Há 10 dias abri um ticket de suporte diretamente no site da TODO Cartões (Todo Incomm) e não fui respondido, mediante a isso estou recorrendo a demais formas possíveis de reclamação e contato com a empresa para que possamos solucionar o caso.

Mais informações estão nas imagens anexadas nessa reclamação. Desde já agradeço a atenção ao caso e fico no aguardo de solução para o relatado.