Cartão Presente não recebido após meses da compra e transferências entre atendentes sem solução
Respondida
Londrina - PR
29/04/2026 às 05:53
ID: 247142353
Realizei a compra de um cartão presente no mês de janeiro, o valor foi devidamente pago e debitado do meu cartão, porém até hoje não recebi o código do cartão presente.
Já tentei resolver a situação diversas vezes. Ao procurar atendimento na loja, fui direcionada para falar com atendentes por outros canais. Quando entro em contato com esses atendentes, sou orientada a ligar para outro número, ou seja, fico sendo transferida de um lado para o outro sem nenhuma solução concreta.
Essa situação é extremamente desgastante e demonstra falta de organização e respeito com o consumidor. Já se passaram meses desde a compra, e eu continuo sem acesso ao produto que paguei.
Solicito uma solução urgente: ou o envio imediato do código do cartão presente, ou o estorno do valor pago. Aguardo um posicionamento claro e definitivo, pois não é aceitável continuar sem resposta após tanto tempo.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 19:51
Oi, Beatriz! Tudo bem?
Lamentamos todo o transtorno e o desgaste causado ao longo desse período. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e agradecemos por nos relatar a situação de forma detalhada.
Verificamos o pedido informado em nosso sistema e identificamos que o status Aguardando Pagamento está relacionado a um erro de atualização na plataforma. Esclarecemos que, neste caso, nenhum valor referente à compra foi efetivamente cobrado, apesar de o pedido ter sido iniciado.
Pedimos, por gentileza, que confirme essa informação diretamente em sua fatura do cartão, apenas para validação.
Após essa confirmação, orientamos que seja realizado um novo pedido, que deve seguir normalmente, sem apresentar o mesmo problema.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e informamos que nossa equipe de tecnologia já está ciente e trabalhando na correção do erro. Permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Todo Incomm