Falha no acesso à planilha e ausência de retorno
Não respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 10:37
ID: 255297603
Prezados(as),
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o serviço prestado pelo site https://vendacorporativa.todoincomm.com.br/.
No dia 13/07/2026 realizei uma compra e, desde então, não consigo baixar a planilha em formato .xlsx, pois o status permanece em processando e não há conclusão. Já tentei contato por e-mail e chat disponibilizados na plataforma, porém não obtive qualquer retorno.
No dia 24/07/2026, recebi uma resposta informando que o colaborador Gabriel teria encaminhado a planilha no chat em 17/07/2026. Contudo, não recebi o arquivo. Segui as instruções enviando e-mails conforme solicitado, mas novamente não obtive resposta.
É inadmissível que uma empresa que presta serviços voltados a presentes corporativos não ofereça canais eficazes de atendimento ao consumidor. O presente, que deveria ser motivo de satisfação, acaba se tornando um transtorno pela ausência de solução.
Diante disso, solicito urgentemente o envio da planilha com os dados da compra para o e-mail *****, ou como resposta ao protocolo que encaminho em anexo.
Aguardo posicionamento imediato e resolução definitiva do problema.