Gift Cards com problemas de utilização e falta de suporte
Respondida
São Gonçalo - RJ
14/01/2026 às 16:18
ID: 236909937
Olá, bom dia!
Preciso de suporte em relação a problemas ocorridos com dois Gift Cards que presenteamos à nossa parceira *****, ambos enviados no dia 28/11/25.
Desde então, tentamos contato pelos canais de atendimento (telefone e e-mail) da empresa fornecedora dos cards, porém não obtivemos retorno até o momento, o que nos impediu de solucionar a situação de forma antecipada.
No dia 15 de dezembro, a parceira tentou utilizar um dos Gift Cards no Outback do Shopping Grande Rio, no Rio de Janeiro/RJ. No momento do pagamento, o card apresentou erro e não foi reconhecido pela máquina de pagamento.
Em relação ao segundo Gift Card, ao clicar no link recebido, ele não abre, impossibilitando totalmente o uso.
Diante desses problemas, a parceira precisou realizar o pagamento do consumo com seu próprio cartão de crédito, algo que não estava previsto nem programado, o que acabou gerando um transtorno.
Solicitamos, por gentileza, orientações sobre como podemos solucionar essa questão, garantindo que a parceira não seja prejudicada por um erro operacional alheio à sua vontade.
Ficamos no aguardo de um retorno com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 17:33
Oi, Giselle! Tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e agradecemos por nos relatar a situação.
Para que possamos localizar os cartões e verificar o que ocorreu, pedimos que, por gentileza, entre em contato conosco pelo email [email protected], informando o ID do pedido referente aos dois gift cards enviados à parceira.
Com essa informação, conseguiremos analisar o caso e orientá-la sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Todo Incomm