O que aconteceu
JAMAIS COMPRE DESTA EMPRESA! JAMAIS.
SÃO [Editado pelo Reclame Aqui]ÕES. [Editado pelo Reclame Aqui].
A pior experiência da minha vida. Recebi comno presente de aniversário de algumas amigas, em 01/06/2026, um cartão-presente do O Boticário por meio da plataforma Todo, no valor pago pela compradora.
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O cartão foi disponibilizado normalmente, porém, após alguns meses, o link de acesso deixou de funcionar. Ao buscar atendimento, fomos informadas pela própria empresa de que alguns links estavam passando por uma atualização de segurança e que os novos acessos seriam disponibilizados gradualmente.
Seguindo a orientação recebida, a compradora tentou acessar novamente o cartão pela plataforma de aquisição, mas o próprio site apresenta erro e não permite localizar o pedido.
Após novos contatos com o atendimento, fomos orientadas a solicitar o estorno diretamente com a compradora. Entretanto, ao fazer isso, a empresa simplesmente informou que não realiza estornos de pedidos com mais de 90 dias.
Ou seja, a situação é completamente absurda: o cartão-presente não pode ser acessado, o link disponibilizado pela própria empresa não funciona, não conseguimos utilizar o valor pago e, quando buscamos uma solução, recebemos como resposta que o prazo para estorno expirou.
Mas, afinal, qual é a alternativa oferecida pela Todo? Devemos simplesmente aceitar perder o valor pago por um produto que não conseguimos utilizar por uma falha operacional da própria plataforma?
Não estamos solicitando um cancelamento por arrependimento ou uma exceção comercial. Estamos exigindo uma solução para um produto pelo qual pagamos e que não está sendo disponibilizado conforme contratado.
A empresa não pode simplesmente transferir ao consumidor o prejuízo de uma atualização de sistema ou indisponibilidade de acesso sob sua responsabilidade.
Diante disso, solicito:
A disponibilização imediata de um novo link funcional para utilização integral do cartão-presente; ou
Caso não seja possível restabelecer o acesso, o estorno integral do valor pago.
Não aceitamos como resposta apenas a justificativa de que o prazo de 90 dias para estorno expirou, pois o problema não foi causado por nós.
Esperamos uma resposta objetiva e uma solução efetiva, e não mais orientações genéricas ou justificativas que não resolvem o problema.