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Reclamar dessa empresa

Chapecó - SC

01/06/2026 às 22:46

ID: 250294515

Omissão de restrição de uso de parceiro (Casas Bahia) e pedido de estorno de saldo - Vinculada ao Protocolo Casas Bahia (protocolo na plataforma do consumidor.gov - n. *****).Fiz uma reclamação na plataforma do consumidor.gov em face das Casas Bahia e como o sistema não aceita fazer reclamação conjunta para os dois fornecedores e vocês não possuem cadastro no site do consumidor.gov, com relação a vocês vou deixar minha reclamação aqui.Possuía saldo de valores na plataforma ZIFT CARD e, no dia *****, converti esses créditos em 12 vouchers destinados para utilização no site da parceira Casas Bahia. Os cupons possuem valores fracionados entre R$ 100,00 e R$ 200,00, totalizando R$ 1.800,00 em créditos. Minha intenção era adquirir um produto de valor superior a R$ 2.000,00 no site do lojista, utilizando os vouchers e pagando a diferença. Para minha surpresa, o site da Casas Bahia limita a inserção de apenas 1 (um) voucher por pedido na fase de pagamento. Essa restrição crucial não constava de forma clara, prévia e ostensiva no momento da conversão na plataforma ZIFT CARD, violando gravemente o Art. 6, III, e o Art. 31 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) quanto ao Dever de Informação.Busquei solução online via WhatsApp, e-mail e central telefônica com o lojista, sem sucesso. No dia *****, desloquei-me pessoalmente até a filial da Casas Bahia em Chapecó/SC, onde fui informado de que nada poderia ser feito e que a compra com esse tipo de voucher é estritamente online.
Além disso, conforme é possível verificar no documento anexo, tentei apoio diretamente com vocês, mas também não tive êxito, com a limitação da informação de que após a conversão do saldo, não teria como reverter o saldo e recomendação de buscar o parceiro, o que fiz conforme relato, mas também sem sucesso.
Como as empresas atuam em parceria comercial direta, a responsabilidade na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento é solidária (Art. 7, parágrafo único, e Art. 25, 1, do CDC).Diante do bloqueio forçado de R$ 1.800,00 por falta de transparência, exijo que a ZIFT CARD intermedeie junto à Casas Bahia a unificação desses 12 códigos em um único vale-compras de R$ 1.800,00 ou a liberação do sistema para inserção de todos os vales no mesmo pedido. Caso o lojista se recuse, exijo o estorno integral da operação com o cancelamento dos vouchers e a devolução de todos os créditos para a minha conta ZIFT CARD, para que eu possa escolher outra empresa pioneira/parceira que possibilite o uso conjunto do meu saldo sem intercorrências.
Aguardo deferimento de meus pedidos de forma extrajudicial, sem prejuízo de que em caso de não atendimento, opte pela via do procon/judicial. Grato pela atenção.