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Taboão da Serra - SP

09/06/2026 às 10:23

ID: 249852219

Fiz uma compra na Riachuelo no dia 30/04 usando cartão presente. No entanto precisei solicitar a troca do produto. Sempre que fiz compras online com cartão presente, e solicitava troca, o valor era convertido em vale-troca no próprio site. Porém desta vez fizeram o estorno no próprio cartão presente e eu perdi o cartão. Entrei em contato com o SAC da Riachuelo e informei que não possuía mais o cartão presente. Me informaram que eu precisava entrar em contato com a 'Todos cartão' ' que são os responsáveis por resolver estes problemas. Entrei em contato e enviei todos os dados do estorno que me foi passado pela Riachuelo. No entanto fui informada que eles não tem acesso aos dados dos cartões físicos da Riachuelo e que eu precisava resolver diretamente com eles. Entrei em contato novamente com a Riachuelo, informei a situação, e eles continuam afirmando que quem resolve é o 'Todos cartão'. Em resumo foram várias trocas de mensagens com o 'Todos cartão' e com a Riachuelo e um sempre fala que quem resolve é o outro. Na última conversa questionei a Riachuelo que se eles fizeram o estorno para o cartão presente, eles possuíam os dados do cartão e caso estes dados fossem sigilosos, para ser passado para o cliente, então para eles passarem diretamente para o 'Todos cartão' para que meu problema pudesse ser resolvido. Eles continuam afirmando que não é com eles que resolve. Agora estou sem o valor do estorno e sem a compra que foi devolvida para a Riachuelo.