O que aconteceu
Comprei algumas garrafas de vinho, deram prazo de 06 dias úteis e passado o prazo o produto não chegou.
Tentei usar o número que me enviaram, dava sempre número inexistente e após várias tentativas e buscando formas de contato, fui informado que o número do pedido não era o número do rastreio. Me passaram novo número. Printaram uma tela que aparecia o status do pedidos (rastreios) e me enviaram de outros pedidos. Continuo sem saber por onde andam (e se vieram mesmo) meus vinhos. Eram para um evento que eu tinha ontem à noite e já passou. Não me passam nem previsão.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Todovino respondeu
23/09/2026 às 16:49
Olá Flávio ! Tudo bem?
Lamentamos por todo o transtorno causado com a entrega do seu pedido, principalmente considerando que os vinhos seriam utilizados em um evento. Também pedimos desculpas pelas informações divergentes de rastreamento e pela dificuldade em obter uma previsão de entrega.
Verificamos o status do pedido em nosso sistema e identificamos que a entrega consta como realizada. Caso não tenha recebido os produtos, pedimos, por gentileza, que nos informe para que possamos verificar imediatamente junto à transportadora e dar continuidade à tratativa.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados.
Atenciosamente,
Equipe TodoVino.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Dificuldade nos canais de comunicação e prazo longo para resposta e soluções mas apesar do atraso cumpriram com o restante do combinado. Comprei novamente com eles e correu tudo bem da segunda vez.