Atraso na entrega - Produto aguardando postagem do remetente
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/01/2026 às 17:28
ID: 239120059
Adquirir um produto junto a Tofanin no dia 15/01/2026. Conforme indicado no site, a previsão de entrega era dia 21/01/2026. No dia 22 entrei em contato com a empresa pois ao consultar o código de rastreio o produto ainda não havia sido postado. Me retornaram alegando um atraso na matéria prima, mas que o produto seria enviado no dia 23. No dia 23 entrei em contato novamente e eles confirmaram que seria enviado. No dia 26 entrei em cotnato novamente, pois o status permanecia da mesma forma e me informaram que o produto estava finalizado para coleta no dia 27.
Hoje, dia 28, o status ainda é o mesmo e eles não retornam meu contato.
Estou com bastante receio de não receber o produto. Espero que seja resolvido.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 13:46
Olá Diego, sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por nos avisar. Pedimos desculpas pelos atrasos e pela falha na comunicação sobre seu pedido. Informamos que efetivamos o reembolso integral do valor pago em 27/01/2026. O crédito deve aparecer na sua forma de pagamento em até 30 dias úteis (dependendo da instituição financeira).
Se preferir, podemos reenviar o produto assim que houver disponibilidade confirme se deseja essa opção. Para qualquer dúvida ou comprovante do estorno, entre em contato pelo WhatsApp 16 99235-0360.
Estamos à disposição para resolver o caso.
Atenciosamente,
Calçados Tofanin
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 08:23
A empresa resolveu meu problema devolvendo o dinheiro. Sugiro adquirir produto desta empresa pelo Mercado Livre, assim é mais seguro o recebimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6