Sapatilha com costura soltando após 3 meses e meio de uso, loja se recusa a cobrir fora da garantia.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/04/2026 às 14:07
ID: 246870441
Fiz uma compra no mercado livre da loja oficial, usei a sapatilha 3 meses e meio e uma delas começou a soltar a costura, é visível que é a costura, não tem rasgo, não tem corte, apenas a costura soltando, entrei em contato com a empresa, e eles informaram que por não estar mais na garantia 90 dias, não teria garantia e deram um desconto de 12%. Me pergunto se o padrão de qualidade da empresa realmente é esse, sapatilha usada no máximo 3x por semana nao durar nem 4 meses, triste
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 16:36
Olá, Jonathan Farias.
Agradecemos por compartilhar sua experiência sentimos muito pelo ocorrido com a sua sapatilha. Entendemos a frustração ao perceber qualquer problema em um produto com pouco tempo de uso.
Após análise das informações e imagens enviadas, identificamos que o desgaste apresentado é compatível com uso e não caracteriza um defeito de fabricação. Por esse motivo, a situação não se enquadra nas condições de garantia legal de 90 dias.
Ainda assim, prezamos pela sua satisfação e, como forma de apoio, disponibilizamos um desconto especial para a aquisição de um novo produto.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e esperamos poder te atender novamente com uma melhor experiência.
Atenciosamente,
Calçados Tofanin
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 17:57
A empresa não se deu ao trabalho sequer de analisar o problema a fundo, foi enviada uma única foto, não pediram mais fotos, não tentaram contato, nada além.
Triste
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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