Produtos estourados e atraso na entrga
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/07/2024 às 21:06
ID: 193900123
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido do kit da crio + n3 no dia 17 de julho e tinha a previsão para chegar no dia 18 de julho com número do pedido ******* e apenas foi entregue no dia 23 de julho com 4 dias de atraso e além disso os cremes vieram derramados dentro da embalagem. Enviei um e-mail no dia que o produto chegou danificado, mas não obtive nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 16:35
Olá!
Lamentamos profundamente pelos transtornos causados com a entrega do seu pedido #*******. Sabemos o quanto é frustrante receber um produto com atraso e ainda mais com problemas no manuseio.
De fato, identificamos que houve uma falha por parte da transportadora no manuseio da sua encomenda, o que comprometeu a integridade dos cremes. Assim que tivemos ciência do ocorrido, providenciamos o envio de um novo kit, devidamente embalado e protegido, para garantir que você recebesse o produto em perfeitas condições.
Pedimos sinceras desculpas. Estamos aprimorando nossos processos e canais de comunicação para que situações como essa não se repitam.
Nosso atendimento é humanizado e de pronto via WhatsApp ******* e estamos sempre à disposição para resolver qualquer situação ou esclarecer dúvidas rapidamente.
Por favor, nos informe se ainda há algo que possamos fazer para garantir sua total satisfação. Será um prazer ajudar!
Agradecemos muito pela confiança e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Toff