Em réplica

A empresa não tem responsabilidade e descumpre o CDC de um produto reclamado logo que recebo

Toh

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Lamentável a atitude da empresa! Tive um peitoral recebi e logo que recebi, informei a empresa, a antiga gestora estava ciente de todos os problemas em relação as guias e ao produto recebido, foram reclamados, 3 meses após foi quando outro gestor o Lucas entrou em contato, quando um dos peitorais arrebentou, isso mesmo, arrebentou! Me gerou danos e prejuízos, dos quais não foram cobrados! Juridicamente a empresa deveria trocar os peitorais previsto no CDC, visto que foi reclamado antes dos 7 dias do produto, enviei eles para troca e pasmem.a empresa só troco o que estava arrebentado! O outro que eu reclamei que a fita veio desfiada, foi alegado que foi mau uso, sendo que quando recebi já reclamei! Decepção essa empresa! Fora as guias longas que a antiga gestora disse para enviar para a troca e o que a empresa faz? Apenas substitui as borrachas, sendo que elas foram reclamadas pois estavam com costuras mínimas, podendo ocasionar outro acidente! Já não foi a primeira vez que isso ocorreu com a empresa e tenho vários históricos! Inclusive basta procurar no reclame aqui a reputação da empresa e verá o tanto de reclamações de guias e peitorais arrebentados em pouco tempo! A empresa não presa pela segurança do animal! É decepcionante!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Toh respondeu

    01/10/2026 às 14:14

    Prezada Bianca,

    A TOH esclarece que a situação foi devidamente analisada e tratada pela empresa, inclusive com avaliação técnica das peças encaminhadas.

    Foram recebidas mais de cinco peças, incluindo produtos antigos e modelos que atualmente se encontram descontinuados. Ainda assim, buscando atender à solicitação da cliente e demonstrar nossa boa-fé e compromisso com o atendimento, a TOH realizou, em caráter de atendimento ao caso, a substituição de borrachas de algumas peças e disponibilizou duas peças novas para substituição, além do envio de um brinde.

    Em relação ao apontamento referente a um fio desfiado, a peça foi submetida à avaliação técnica em nosso laboratório. Conforme a análise realizada, a característica apresentada não foi identificada como vício de fabricação e não foi constatado comprometimento da funcionalidade, resistência ou mecânica da peça decorrente dessa ocorrência.

    Ressaltamos também que a substituição das borrachas foi realizada como medida de atendimento e cortesia, mesmo não tendo sido constatada, na avaliação técnica, evidência de vício de fabricação que justificasse tal substituição.

    Dessa forma, considerando as análises realizadas, as condições dos produtos apresentados e as medidas já adotadas pela empresa, entendemos que a solicitação foi devidamente tratada, tendo a TOH, inclusive, realizado providências além daquelas tecnicamente necessárias, buscando preservar a relação com a cliente e solucionar a situação de forma adequada.

    Atenciosamente,

    Equipe TOH

  2. Consumidor respondeu

    01/10/2026 às 17:13

    O produto veio com defeito, se uma guia vem com a linha desfiando é defeito! Se um tênis vem com cola em excesso ou descolando é defeito, se uma blusa vem com a barra desfiando é defeito! Qual a parte vocês descaracterizam o defeito da peça? Peça descontinuada? Pode verificar que os produtos de vocês são vendidos a rodo em lojas como a petlove, petz, polipet e Cobasi, se são peças descontinuadas deveria retirar do mercado em massa! Sim é defeito a peça veio com defeito! Como disse em msg você garante que o produto não arrebentara? Você coloca a vida do meu pet em jogo? Porque eu não! O produto foi reclamado no ato do recebimento! Vocês se quer fizeram ressarcimento das peças reclamadas e 2 meses depois um produto que supostamente não tinha vício oculto arrebentou! Os produtos fornecidos por vocês tem vício oculto, e fica claro inclusive com as reclamações postadas por outros clientes aqui no site!

  3. Consumidor respondeu

    01/10/2026 às 17:15

    Inclusive vocês não vão afirmar que os produtos enviados possuem vício oculto! Mais as guias com 5 costuras apenas, com 3 costuras apenas vocês só colocaram uma borracha tampando as costuras, elas voltaram do mesmo jeito, nem o reforço das mesmas foi efetuado! Ou seja, vocês estão pondo em risco a vida dos meus pets!