O que aconteceu
Gostaria de ressaltar que eu tentei inúmeras outras tratativas de forma privada antes de chegar ao ponto de expor a situação nas redes sociais, mas a empresa preferiu se omitir. O histórico de conversas não me deixa mentir.
A minha primeira reclamação sobre produto defeituoso ocorreu no passado não me recordo exatamente se em 2024 ou 2025, mas basta puxar o histórico completo que a empresa tem guardado para conferir. Os problemas foram sanados na época, mas vale frisar o óbvio: se tivesse ocorrido uma tragédia por falha de segurança dos acessórios, nenhum brinde traria a vida do meu cão de volta. O futon enviado foi apenas um brinde que de forma alguma apaga e muito menos corrige um erro dessa gravidade.
Agora, em relação ao caso atual envolvendo o peitoral verde, minha reclamação foi realizada no WhatsApp da empresa no dia 26 de janeiro de 2026, quando relatei o problema e enviei as fotos. Vocês só me responderam no dia 2 de fevereiro de 2026, informando que iriam solicitar a devolução dos peitorais. No dia 27 de fevereiro de 2026, tentei uma nova tratativa cobrando um posicionamento e fiquei totalmente sem retorno. Vocês só voltaram a responder em 1 de abril de 2026, e esse retorno só ocorreu por conta de um outro problema com um produto de vocês que nem preciso citar aqui. Desde essa tratativa de 1 de abril, eu só tive um retorno de fato com a liberação do código de logística reversa para sanar o problema no dia 11 de junho de 2026. E conforme vocês tentaram alegar na notificação extrajudicial, sim, houve um prazo de três meses da minha parte para o envio. Afinal, eu não estou à toa e nem tenho tempo disponível para ir a uma agência dos Correios a qualquer momento. Como o prazo que vocês me deram para a postagem era estendido, o produto foi enviado rigorosamente dentro do prazo de validade do código. Ainda assim, o peitoral que reclamei lá em janeiro retornou para mim do mesmo jeito que foi enviado, com a exata mesma fita desfiada, sob a alegação absurda de que não havia defeito.
Fica claro que as redes sociais foram o meu último recurso diante da total negligência e demora no atendimento de vocês. Diante disso, aguardo um retorno com uma solução. A empresa está me silenciando e se abstendo de resolver o problema! Além de apagar toda a minha forma de manifesto para sanar o problema, agora resolveram me bloquear no Instagram! Quero a troca do produto que vocês enviaram danificado!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Toh respondeu
27/10/2026 às 09:42
A TOH esclarece que recebeu o produto mencionado para análise técnica, com o objetivo de avaliar a reclamação apresentada. Após a inspeção realizada, não foi identificado vício de fabricação que justificasse a substituição do produto, conforme os critérios técnicos adotados pela empresa.
Ressaltamos que todas as manifestações recebidas são tratadas com seriedade e que os procedimentos de análise têm como finalidade verificar as condições do produto e apurar tecnicamente a ocorrência relatada.
Compreendemos a insatisfação manifestada pelo consumidor, porém, a decisão foi fundamentada na avaliação técnica realizada sobre a peça devolvida, não tendo sido constatados elementos que caracterizassem defeito de fabricação.
A TOH permanece comprometida com a qualidade de seus produtos, a transparência no atendimento e o tratamento adequado das reclamações recebidas.
Atenciosamente,
Equipe TOH
Consumidor respondeu
27/10/2026 às 19:27
Não houve seriedade alguma no tratamento do meu caso. Diante da recusa de vocês em efetuar a troca de um produto que comprovadamente chegou com defeito, exijo a devolução imediata do meu dinheiro. Não sou obrigada a ficar com uma mercadoria danificada.
Reclamei assim que recebi o produto e enviei todas as fotos e provas necessárias. Se uma TV vem com um risco ou, no meu caso, uma fita desfiada, o consumidor tem direito garantido por lei à resolução do problema. Vocês demonstraram total falta de compromisso e responsabilidade com o cliente.
Como a confiança na marca e nos seus produtos foi totalmente quebrada, não quero mais a substituição: quero o meu dinheiro de volta! O produto foi reclamado dentro do prazo legal de 7 dias, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Qualquer tentativa de me intimidar ou me bloquear não mudará o fato de que a lei está do meu lado e de que eu tenho os registros de que vocês receberam as provas, mesmo fingindo não ver.
Exijo o estorno do valor pago imediatamente para evitar que essa situação seja levada aos órgãos de proteção ao consumidor e à Justiça.